سياسة الخصوصية

من نحن

بلدي ماب منصة مدنية مستقلة ومجانية للإبلاغ عن المشاكل المحلية التي تتحمّل البلديات اللبنانية مسؤوليتها. وهي ليست خدمة حكومية، ولا ترتبط بأي جهة حكومية أو بلدية أو حزب سياسي. لا نعرض إعلانات، ولا نبيع البيانات، ولا نجني أي مال من المستخدمين. تشرح هذه السياسة، بلغة واضحة، ما البيانات التي نجمعها، ولماذا نجمعها، وماذا يحدث لها.

المعلومات التي نجمعها

نجمع فقط ما تحتاجه المنصة لتعمل:

• بيانات الحساب: عنوان بريدك الإلكتروني، واختيارياً اسم عرض واسم مستخدم. يمكنك التصفح والإبلاغ والتصويت من دون حساب.
• محتوى البلاغ: العنوان والوصف والفئة ودرجة الخطورة التي تكتبها، وأي صورة تختار إرفاقها.
• الموقع: النقطة التي تحددها على الخريطة للبلاغ. مشاركة موقع جهازك عبر GPS اختيارية — يمكنك دائماً وضع الدبوس يدوياً أو اختيار بلديتك من قائمة.
• نشاطك: البلاغات التي تقدمها، والتعليقات التي تنشرها، وأصوات "أنا متضرر" التي تدلي بها، والمشاكل التي تتابعها.
• طلبات البلديات: إذا قدّمت نموذج المطالبة بصفتك مسؤولاً بلدياً، نجمع الاسم والصفة وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف الاختياري الذي تقدمه.
• المشاركة المجهولة: إذا استخدمت المنصة من دون حساب، فإن رمزاً عشوائياً محفوظاً في ملف تعريف ارتباط في متصفحك يتيح لك الإبلاغ والتصويت من دون أن نعرف هويتك.
• البيانات التقنية: تحليلات استخدام مجهولة، وقياسات أداء الصفحات، وتشخيصات الأخطاء.

كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم هذه البيانات من أجل:

• نشر البلاغات الموافق عليها على الخريطة العامة وصفحات المشاكل
• إظهار عدد المتضررين من كل مشكلة وبناء إحصائيات لوحة متصدرات البلديات
• إرسال إشعارات إليك حول المشاكل التي أبلغت عنها أو تتابعها
• مراجعة البلاغات قبل نشرها والحفاظ على سلامة المنصة (الإشراف، وحدود الاستخدام، ومنع إساءة الاستعمال)
• تشخيص الأخطاء وتحسين عمل المنصة

لا نستخدم بياناتك للإعلانات أبداً، ولا نبيعها لأي جهة.

ما هو علني

بلدي ماب منصة مساءلة عامة، لذا فإن أجزاء منها علنية بطبيعتها. بعد الموافقة على البلاغ، يصبح عنوانه ووصفه وفئته وصورته (بعد تمويه الوجوه ولوحات السيارات) وموقعه على الخريطة واسم العرض الخاص بصاحب البلاغ مرئية للجميع على الإنترنت. أما عنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك فلا يُعرضان علناً أبداً. وإذا كنت تفضّل عدم ذكر اسمك، يمكنك الإبلاغ من دون حساب، أو اختيار اسم عرض لا يدل على هويتك.

مزوّدو الخدمات الذين نتعامل معهم

لا نشغّل خوادمنا الخاصة، بل يعالج عدد محدود من مزوّدي الخدمات البيانات نيابةً عنا، ولا يتلقى كل منهم إلا ما يحتاجه لأداء مهمته:

• Supabase — يستضيف قاعدة بياناتنا ونظام تسجيل الدخول وتخزين الملفات. ويحتفظ ببيانات الحسابات والبلاغات والصور والأصوات والتعليقات والمتابعات.
• Vercel — يستضيف الموقع والتطبيق. ويتلقى سجلات تقنية اعتيادية (مثل عناوين IP) ويجمع إحصائيات مجهولة ومجمّعة عن الزيارات وسرعة الصفحات (Vercel Analytics وSpeed Insights).
• Sentry — يتلقى تقارير الأعطال والأخطاء عند تفعيل التشخيصات. وقد تتضمن هذه التقارير تفاصيل الجهاز والمتصفح وما كان يفعله التطبيق لحظة وقوع الخطأ.
• Google — إذا اخترت "تسجيل الدخول عبر Google"، تؤكد Google لنا عنوان بريدك الإلكتروني. هذا الخيار اختياري؛ فتسجيل الدخول بالبريد الإلكتروني يعمل من دونه.
• Google Gemini (ذكاء اصطناعي) — تُعالَج صور البلاغات لتمويه الوجوه ولوحات السيارات قبل النشر، وقد يُستخدم عنوان البلاغ وفئته لتوليد رسم توضيحي عند عدم إرفاق صورة.
• Pollinations.ai — خدمة احتياطية لتوليد الرسوم التوضيحية للبلاغات. ولا تتلقى سوى عنوان البلاغ وفئته، ولا تصلها الصور أو أي بيانات شخصية أبداً.

يعالج هؤلاء المزوّدون البيانات وفق سياسات الخصوصية الخاصة بهم وحصراً بهدف تقديم خدماتهم لنا.

المعالجة بالذكاء الاصطناعي

نستخدم الذكاء الاصطناعي في مجالين محدودين ومعلنين. الأول لحماية الخصوصية: كل صورة تُرفق ببلاغ تُعالَج تلقائياً (حالياً عبر Google Gemini) لتمويه الوجوه ولوحات السيارات قبل نشرها. والثاني للرسوم التوضيحية: إذا لم يتضمن البلاغ صورة، فقد يُستخدم عنوانه وفئته لتوليد رسم توضيحي محايد. نُعلمك بمعالجة الصور قبل الرفع، وإرفاق الصورة يبقى دائماً خيارك. ولا يُستخدم الذكاء الاصطناعي أبداً لتحليل شخصيتك أو تقييمك أو اتخاذ قرارات بشأنك.

التصويت والمشاركة المجهولة

عندما تضغط "أنا متضرر أيضاً" على مشكلة ما، نخزّن المشكلة التي جرى التصويت عليها، ووقت التصويت، وإما معرّف حسابك (إذا كنت مسجّل الدخول) أو رمز متصفحك المجهول (إذا لم تكن كذلك). هذا ما يحصر التصويت بصوت واحد لكل مشكلة لكل شخص. ونستخدم هذه الأصوات لإظهار عدد المتضررين من كل مشكلة ولبناء إحصائيات مجمّعة للوحة متصدرات البلديات.

لا تُعرض الأصوات الفردية علناً أبداً — بل المجاميع فقط، مثل "47 شخصاً متضرراً".

ملفات تعريف الارتباط والتحليلات

نستخدم ملفات تعريف ارتباط أساسية لإبقائك مسجّل الدخول، إضافةً إلى الملف الذي يحمل رمز المشاركة المجهولة المذكور أعلاه. تحليلاتنا مجهولة ومجمّعة ولا تتعقبك عبر مواقع أخرى. ولا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو للتتبع عبر المواقع.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

تبقى البلاغات المنشورة وصورها وتعليقاتها على المنصة بوصفها جزءاً من السجل العام — إلى أن تُحذف أو تُجهَّل هويتها. وتُحفظ بيانات الحساب ما دام حسابك قائماً. أما بيانات الأخطاء والتحليلات فتُحفظ فقط ضمن فترات الاحتفاظ المعيارية المحدودة لدى مزوّدينا. إذا أردت إزالة شيء محدد، راسلنا على admin@baladimap.com.

حذف حسابك وبياناتك

يمكنك حذف حسابك من داخل التطبيق (لوحة التحكم ← الإعدادات)، أو طلب الحذف في أي وقت عبر صفحة الطلبات baladimap.com/account/delete — من دون الحاجة إلى التطبيق. عند حذف حسابك، تُحذف بياناتك الخاصة (عنوان البريد الإلكتروني، والاسم، ورقم الهاتف، وقائمة المتابعة، والإشعارات). أما البلاغات المدنية والتعليقات المنشورة فتُجهَّل هويتها بدلاً من محوها: تبقى على الخريطة كجزء من السجل العام، لكن اسمك يُزال ولا يعود بالإمكان ربطها بك. وإذا أردت أيضاً إزالة بلاغات أو صور محددة، راسلنا على admin@baladimap.com وسنراجع الطلب.

حقوقك وخياراتك

تبقى أنت المتحكم ببياناتك. يمكنك:

• التصفح والإبلاغ والتصويت من دون إنشاء حساب
• الإبلاغ من دون إرفاق صورة ومن دون مشاركة موقعك عبر GPS
• عرض اسم العرض الخاص بك وتعديله في إعدادات لوحة التحكم
• إلغاء متابعة المشاكل وإيقاف الإشعارات في أي وقت
• حذف حسابك وطلب إزالة بياناتك (انظر الفقرة أعلاه)
• سؤالنا عن البيانات التي نحتفظ بها عنك، أو طلب تصحيحها، عبر admin@baladimap.com

أمان البيانات

تُشفَّر البيانات أثناء النقل وفي حالة التخزين لدى مزوّدي الاستضافة لدينا. والوصول إلى البيانات الخاصة مقيّد بقواعد أمان على مستوى قاعدة البيانات، وإجراءات الإشراف محصورة بالمسؤولين المخوّلين. لا تستطيع أي خدمة على الإنترنت أن تعد بأمان مطلق، لكننا نتعمّد إبقاء كمية البيانات الشخصية التي نحتفظ بها ضئيلة.

نقل البيانات إلى الخارج

يخزّن مزوّدو الخدمات لدينا (المذكورون أعلاه) البيانات ويعالجونها على خوادم خارج لبنان، وبشكل رئيسي في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي. وباستخدامك بلدي ماب، فإنك تدرك أن بياناتك تُنقل إلى تلك البلدان وتُعالَج فيها، حيث قد تختلف قوانين حماية البيانات عن القوانين المعمول بها في لبنان.

تعديلات هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة مع تطور المنصة. والتاريخ المذكور في الأعلى يشير دائماً إلى النسخة الحالية. وعند إجراء تغييرات جوهرية، سننشر إشعاراً على المنصة، ونراسل المستخدمين المسجّلين بالبريد الإلكتروني عند الاقتضاء.

التواصل معنا

يُدار بلدي ماب كمشروع للمصلحة العامة. لأي سؤال أو طلب أو شكوى تتعلق بالخصوصية، راسلنا على admin@baladimap.com وسنرد في أقرب وقت ممكن.