سياسة الخصوصية

من نحن

بلدي ماب منصة مدنية مستقلة ومجانية للإبلاغ عن المشاكل المحلية التي تتحمّل البلديات اللبنانية مسؤوليتها. وهي ليست خدمة حكومية، ولا ترتبط بأي جهة حكومية أو بلدية أو حزب سياسي. لا نعرض إعلانات، ولا نبيع البيانات، ولا نجني أي مال من المستخدمين. تشرح هذه السياسة، بلغة واضحة، ما البيانات التي نجمعها، ولماذا نجمعها، وماذا يحدث لها.

المعلومات التي نجمعها

نجمع فقط ما تحتاجه المنصة لتعمل:

• بيانات الحساب: عنوان بريدك الإلكتروني، واختيارياً اسم عرض واسم مستخدم. يمكنك التصفح والإبلاغ والتصويت من دون حساب.
• محتوى البلاغ: العنوان والوصف والفئة ودرجة الخطورة التي تكتبها، وأي صورة تختار إرفاقها.
• الموقع: النقطة التي تحددها على الخريطة للبلاغ. مشاركة موقع جهازك عبر GPS اختيارية، يمكنك دائماً وضع الدبوس يدوياً أو اختيار بلديتك من قائمة. وإذا كانت الصورة التي تختارها تحمل إحداثيات سجّلتها الكاميرا، يقرأها جهازك ويعرضها عليك كموقع للبلاغ. لا تُستخدم إلا إذا قبلتها، وتُزال بيانات الصورة الوصفية قبل رفع أي شيء.
• نشاطك: البلاغات التي تقدمها، والتعليقات التي تنشرها، وأصوات "أنا متضرر" التي تدلي بها، والمشاكل التي تتابعها.
• طلبات البلديات: إذا قدّمت نموذج المطالبة بصفتك مسؤولاً بلدياً، نجمع الاسم والصفة وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف الاختياري الذي تقدمه.
• المشاركة المجهولة: إذا استخدمت المنصة من دون حساب، فإن رمزاً عشوائياً محفوظاً في ملف تعريف ارتباط في متصفحك يتيح لك الإبلاغ والتصويت من دون أن نعرف هويتك.
• البيانات التقنية: تحليلات استخدام مجهولة، وقياسات أداء الصفحات، وتشخيصات الأخطاء.
• بلاغات الإصلاح: إذا قلتم إن مشكلة قد أُصلحت وأرفقتم صورة، نحفظ تلك الصورة وملاحظتكم. تبقى الصورة خاصة حتى يراجعها شخص في بلدي ماب وينشر نسخة مموّهة منها؛ وإذا رُفضت أو سُحبت تُحذف.
• الصور المضافة: يمكن لمن قدّم البلاغ، أو لمن قال إنه يؤثر عليه، إضافة صورة إليه لاحقاً. تُعامل كصورة الإصلاح: تبقى خاصة حتى يراجعها شخص في بلدي ماب وينشر نسخة مموّهة منها، وتُحذف إذا رُفضت.
• مكاتب البلديات: للبلدية التي لديها مكتب، نحفظ معرّف الدخول الذي أصدرناه، والبريد الإلكتروني الذي حددته البلدية للتنبيهات، وإجراءاتها على البلاغات، وآخر مرة فُتح فيها المكتب. يُثبت الموظفون صفتهم قبل فتح المكتب، ولا يُحتفظ بالإثبات إلا بقدر ما يلزم للتحقق منه.
• الإبلاغ عبر تيليغرام: إذا أبلغتم عبر بوت تيليغرام الخاص بنا، نحفظ معرّفاً مستعاراً مشتقاً من حسابكم على تيليغرام لتجميع بلاغاتكم والحد من تكرارها. لا يُحفظ اسمكم على تيليغرام مع أي بلاغ ولا يُنشر.

كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم هذه البيانات من أجل:

• نشر البلاغات الموافق عليها على الخريطة العامة وصفحات المشاكل
• إظهار عدد المتضررين من كل مشكلة وبناء إحصائيات لوحة متصدرات البلديات
• إرسال إشعارات إليك حول المشاكل التي أبلغت عنها أو تتابعها
• مراجعة البلاغات قبل نشرها والحفاظ على سلامة المنصة (الإشراف، وحدود الاستخدام، ومنع إساءة الاستعمال)
• تشخيص الأخطاء وتحسين عمل المنصة
• إبلاغ البلدية، على العنوان الذي حددته، عند نشر بلاغ في نطاقها وبوضع بلاغاتها كل أسبوع
• مساعدة المشرفين في صياغة الردود على التعليقات والإبلاغات (يقرأ شخص كل رد ويرسله؛ انظر معالجة الذكاء الاصطناعي)

لا نستخدم بياناتك للإعلانات أبداً، ولا نبيعها لأي جهة.

ما هو علني

بلدي ماب منصة مساءلة عامة، لذا فإن أجزاء منها علنية بطبيعتها. بعد الموافقة على البلاغ، يصبح عنوانه ووصفه وفئته وصورته (بعد تمويه الوجوه ولوحات السيارات) وموقعه على الخريطة واسم العرض الخاص بصاحب البلاغ مرئية للجميع على الإنترنت. أما عنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك فلا يُعرضان علناً أبداً. وإذا كنت تفضّل عدم ذكر اسمك، يمكنك الإبلاغ من دون حساب، أو اختيار اسم عرض لا يدل على هويتك. ما تفعله البلدية على البلاغ علني أيضاً: تسجيل اطلاعها، وردودها العلنية، وصورة الإصلاح بعد نشرها، وأي إحالة إلى جهة أخرى مع السبب الذي ذكرته. لا يُعرض معرّف دخول البلدية ولا بريدها المخصص للتنبيهات أبداً.

مزوّدو الخدمات الذين نتعامل معهم

لا نشغّل خوادمنا الخاصة، بل يعالج عدد محدود من مزوّدي الخدمات البيانات نيابةً عنا، ولا يتلقى كل منهم إلا ما يحتاجه لأداء مهمته:

• Supabase. يستضيف قاعدة البيانات ونظام تسجيل الدخول وتخزين الملفات. يحفظ بيانات الحسابات والبلاغات والصور والأصوات والتعليقات والمتابعات وبيانات مكاتب البلديات وصور الإصلاح.
• Vercel. يستضيف الموقع والتطبيق. يتلقى السجلات التقنية المعتادة (مثل عناوين IP) ويجمع إحصاءات زيارات وسرعة صفحات مجهولة ومجمّعة (Vercel Analytics وSpeed Insights).
• Sentry. يتلقى تقارير الأعطال والأخطاء عند تفعيل التشخيص. قد تشمل تفاصيل الجهاز والمتصفح وما كان التطبيق يفعله عند وقوع الخطأ.
• Google. إذا اخترتم "تسجيل الدخول عبر Google"، تؤكد لنا Google بريدكم الإلكتروني. هذا اختياري؛ تسجيل الدخول بالبريد يعمل من دونه.
• Google Gemini (ذكاء اصطناعي). تُعالَج صور البلاغات وصور الإصلاح لتمويه الوجوه ولوحات السيارات قبل النشر، وقد يُستخدم عنوان البلاغ وفئته لتوليد رسم توضيحي عند غياب الصورة.
• OpenRouter وDeepSeek (ذكاء اصطناعي). عندما يرد مشرف على تعليق أو إبلاغ، قد يُرسل نص التعليق وعنوان البلاغ إلى نموذج ذكاء اصطناعي لصياغة الرد. يقرأه شخص ويرسله.
• Namecheap Private Email. يرسل بريدنا الإلكتروني: رموز الدخول وإشعارات الإشراف وتنبيهات البلديات. يتلقى عنوان المستلم والرسالة.
• Telegram. إذا استخدمتم بوت تيليغرام الخاص بنا، تتولى Telegram تلك المحادثة وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها.
• Pollinations.ai. خدمة احتياطية لتوليد الرسوم التوضيحية للبلاغات. لا تتلقى سوى عنوان البلاغ وفئته، ولا تتلقى صوراً أو بيانات شخصية.

يعالج هؤلاء المزوّدون البيانات وفق سياسات الخصوصية الخاصة بهم وحصراً بهدف تقديم خدماتهم لنا.

المعالجة بالذكاء الاصطناعي

نستخدم الذكاء الاصطناعي بثلاث طرق محدودة ومعلنة. أولاً، لحماية الخصوصية: كل صورة مرفقة ببلاغ، وكل صورة تُرسل إثباتاً لإصلاح، تُعالَج تلقائياً (حالياً عبر Google Gemini) لتمويه الوجوه ولوحات السيارات قبل نشرها. ثانياً، للرسوم التوضيحية: إذا لم يكن للبلاغ صورة، قد يُستخدم عنوانه وفئته لتوليد رسم توضيحي محايد. ثالثاً، لمساعدة المشرفين: عندما يردّون على تعليق أو إبلاغ، قد يصوغ نموذج ذكاء اصطناعي (حالياً DeepSeek عبر OpenRouter) مسودة الرد من التعليق وعنوان البلاغ، ثم يقرأها شخص ويعدّلها ويرسلها. لا يقرر الذكاء الاصطناعي أبداً ما إذا كان البلاغ يُنشر أو يُعتبر مُصلحاً أو يُحال أو يُحذف؛ تلك قرارات يتخذها أشخاص.

التصويت والمشاركة المجهولة

عندما تضغط "أنا متضرر أيضاً" على مشكلة ما، نخزّن المشكلة التي جرى التصويت عليها، ووقت التصويت، وإما معرّف حسابك (إذا كنت مسجّل الدخول) أو رمز متصفحك المجهول (إذا لم تكن كذلك). هذا ما يحصر التصويت بصوت واحد لكل مشكلة لكل شخص. ونستخدم هذه الأصوات لإظهار عدد المتضررين من كل مشكلة ولبناء إحصائيات مجمّعة للوحة متصدرات البلديات.

لا تُعرض الأصوات الفردية علناً أبداً، بل المجاميع فقط، مثل "47 شخصاً متضرراً".

المجالس البلدية على المنصة

يمكن للبلديات أن يكون لها مكتب على بلدي ماب لمتابعة البلاغات في نطاقها والرد عليها. يُفتح المكتب بعد أن يُثبت موظف رسمي صفته لنا. نحفظ للمكتب معرّف الدخول الذي أصدرناه (وهو ليس صندوق بريد ولا يتلقى شيئاً)، والبريد الإلكتروني الذي اختارته البلدية للتنبيهات، وآخر مرة فُتح فيها المكتب، وكل ما تفعله البلدية على البلاغات. إجراءات البلدية جزء من السجل العلني وتظهر على البلاغ منسوبة إلى البلدية باسمها، لا إلى الموظف. لا تُرسل رسائل التنبيه إلا إلى العنوان الذي أدخلته البلدية، ولأمرين فقط: بلاغ نُشر في نطاقها، وملخص أسبوعي. يمكن للبلدية تغيير ذلك العنوان أو إزالته من مكتبها في أي وقت، ويمكنها أن تطلب منا إغلاق المكتب.

ملفات تعريف الارتباط والتحليلات

نستخدم ملفات تعريف ارتباط أساسية لإبقائك مسجّل الدخول، إضافةً إلى الملف الذي يحمل رمز المشاركة المجهولة المذكور أعلاه. تحليلاتنا مجهولة ومجمّعة ولا تتعقبك عبر مواقع أخرى. ولا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو للتتبع عبر المواقع.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

تبقى البلاغات المنشورة وصورها وتعليقاتها وما فعلته البلديات بشأنها على المنصة كجزء من السجل العلني، حتى تُحذف أو تُجهَّل. تُحذف صور الإصلاح المرفوضة أو المسحوبة فوراً؛ أما المنشورة فتبقى مع البلاغ. تُحفظ بيانات الحساب ما دام الحساب موجوداً، وبيانات مكتب البلدية ما دام المكتب مفتوحاً. لا تُحفظ بيانات الأخطاء والتحليلات إلا لمدد الاحتفاظ المحدودة المعتادة لدى مزوّدينا. إذا أردتم إزالة شيء محدد، راسلونا على admin@baladimap.com.

حذف حسابك وبياناتك

يمكنك حذف حسابك من داخل التطبيق (لوحة التحكم ← الإعدادات)، أو طلب الحذف في أي وقت عبر صفحة الطلبات baladimap.com/account/delete، من دون الحاجة إلى التطبيق. عند حذف حسابك، تُحذف بياناتك الخاصة (عنوان البريد الإلكتروني، والاسم، ورقم الهاتف، وقائمة المتابعة، والإشعارات). أما البلاغات المدنية والتعليقات المنشورة فتُجهَّل هويتها بدلاً من محوها: تبقى على الخريطة كجزء من السجل العام، لكن اسمك يُزال ولا يعود بالإمكان ربطها بك. وإذا أردت أيضاً إزالة بلاغات أو صور محددة، راسلنا على admin@baladimap.com وسنراجع الطلب. يمكن للبلدية أن تطلب منا إغلاق مكتبها: يُلغى الوصول ويُحذف بريد التنبيهات، بينما تبقى إجراءات البلدية العلنية في السجل منسوبة إلى البلدية.

حقوقك وخياراتك

تبقى أنت المتحكم ببياناتك. يمكنك:

• التصفح والإبلاغ والتصويت من دون إنشاء حساب
• الإبلاغ من دون إرفاق صورة ومن دون مشاركة موقعك عبر GPS
• عرض اسم العرض الخاص بك وتعديله في إعدادات لوحة التحكم
• إلغاء متابعة المشاكل وإيقاف الإشعارات في أي وقت
• حذف حسابك وطلب إزالة بياناتك (انظر الفقرة أعلاه)
• سؤالنا عن البيانات التي نحتفظ بها عنك، أو طلب تصحيحها، عبر admin@baladimap.com

أمان البيانات

تُشفَّر البيانات أثناء النقل وفي حالة التخزين لدى مزوّدي الاستضافة لدينا. والوصول إلى البيانات الخاصة مقيّد بقواعد أمان على مستوى قاعدة البيانات، وإجراءات الإشراف محصورة بالمسؤولين المخوّلين. لا تستطيع أي خدمة على الإنترنت أن تعد بأمان مطلق، لكننا نتعمّد إبقاء كمية البيانات الشخصية التي نحتفظ بها ضئيلة.

نقل البيانات إلى الخارج

يخزّن مزوّدو الخدمات لدينا (المذكورون أعلاه) البيانات ويعالجونها على خوادم خارج لبنان، وبشكل رئيسي في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي. وباستخدامك بلدي ماب، فإنك تدرك أن بياناتك تُنقل إلى تلك البلدان وتُعالَج فيها، حيث قد تختلف قوانين حماية البيانات عن القوانين المعمول بها في لبنان.

تعديلات هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة مع تطور المنصة. والتاريخ المذكور في الأعلى يشير دائماً إلى النسخة الحالية. وعند إجراء تغييرات جوهرية، سننشر إشعاراً على المنصة، ونراسل المستخدمين المسجّلين بالبريد الإلكتروني عند الاقتضاء.

التواصل معنا

يُدار بلدي ماب كمشروع للمصلحة العامة. لأي سؤال أو طلب أو شكوى تتعلق بالخصوصية، راسلنا على admin@baladimap.com وسنرد في أقرب وقت ممكن.