Politique de confidentialité

Qui nous sommes

Baladi Map est une plateforme civique indépendante et gratuite pour signaler les problèmes locaux dont les municipalités libanaises sont responsables. Ce n'est pas un service gouvernemental, et elle n'est affiliée à aucune institution publique, municipalité ou parti politique. Nous n'affichons aucune publicité, nous ne vendons aucune donnée et nous ne gagnons pas d'argent avec nos utilisateurs. Cette politique explique, en langage clair, quelles données nous collectons, pourquoi, et ce qu'elles deviennent.

Informations que nous collectons

Nous ne collectons que ce dont la plateforme a besoin pour fonctionner :

• Données de compte : votre adresse email et, si vous le souhaitez, un nom d'affichage et un nom d'utilisateur. Vous pouvez consulter, signaler et voter sans compte.
• Contenu du signalement : le titre, la description, la catégorie et la gravité que vous rédigez, ainsi que toute photo que vous choisissez de joindre.
• Localisation (formulaire du site) : l'endroit que vous placez sur la carte pour un signalement. Le partage de la position GPS de votre appareil est facultatif, vous pouvez toujours placer le repère manuellement ou simplement choisir votre municipalité dans une liste. Si une photo que vous choisissez contient des coordonnées enregistrées par l'appareil photo, votre téléphone les lit et vous les propose comme lieu du signalement. Elles ne sont utilisées que si vous les acceptez, et les métadonnées de la photo sont supprimées avant tout envoi.
• Votre activité : les signalements que vous déposez, les commentaires que vous publiez, les votes « Je suis concerné » que vous exprimez et les problèmes que vous suivez.
• Revendications municipales : si vous soumettez le formulaire de revendication en tant que responsable municipal, le nom, la fonction, l'adresse email et le numéro de téléphone facultatif que vous fournissez.
• Participation anonyme : si vous utilisez la plateforme sans compte, un jeton aléatoire stocké dans un cookie de votre navigateur vous permet de signaler et de voter sans nous révéler votre identité.
• Données techniques : statistiques d'utilisation anonymes, mesures de performance des pages et diagnostics d'erreurs.
• Signalements de réparation : si vous indiquez qu'un problème est réparé et joignez une photo, nous conservons cette photo et votre note. La photo reste privée jusqu'à ce qu'une personne de Baladi Map l'ait vérifiée et en ait publié une copie floutée ; si elle est refusée ou retirée, elle est supprimée.
• Photos ajoutées sur le site : la personne qui a déposé un signalement, ou une personne qui a dit qu'il la concerne, peut y ajouter une photo plus tard. Elle est traitée comme une photo de réparation : privée jusqu'à ce qu'une personne de Baladi Map l'ait vérifiée et publié une copie floutée, et supprimée si elle est refusée.
• Bureaux municipaux : pour une municipalité qui dispose d'un bureau, l'identifiant de connexion que nous avons délivré, l'adresse e-mail choisie par la municipalité pour les alertes, ses actions sur les signalements et la date de dernière ouverture du bureau. Les élus ou employés prouvent leur fonction avant l'ouverture du bureau, et cette preuve n'est conservée que le temps de la vérifier.
• Signalement par Telegram : si vous signalez via notre bot Telegram, nous conservons un identifiant pseudonyme dérivé de votre compte Telegram afin de regrouper vos signalements et d'en limiter la fréquence. Votre nom Telegram n'est jamais conservé avec un signalement ni publié.

Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons ces données pour :

• publier les signalements approuvés sur la carte publique et les pages des problèmes
• montrer combien de personnes chaque problème affecte et établir les statistiques du classement des municipalités
• vous envoyer des notifications concernant les problèmes que vous avez signalés ou que vous suivez
• examiner les signalements avant leur publication et protéger la plateforme (modération, limites d'utilisation, prévention des abus)
• diagnostiquer les erreurs et améliorer le fonctionnement de la plateforme
• prévenir une municipalité, à l'adresse qu'elle a indiquée, quand un signalement est publié dans sa zone et lui donner chaque semaine l'état de ses signalements
• aider nos modérateurs à rédiger les réponses aux commentaires et aux signalements d'abus (une personne lit et envoie chaque réponse ; voir Traitement par IA)

Nous ne vendons jamais vos données et ne les utilisons jamais pour vous cibler avec des publicités. La seule chose que nous partageons est que l'application mobile a été installée ou ouverte, pour compter combien d'installations nos propres publicités apportent (voir « L'application mobile et Meta »).

Ce qui est public

Baladi Map est une plateforme de responsabilité citoyenne : certaines parties sont donc publiques par nature. Une fois un signalement approuvé, son titre, sa description, sa catégorie, sa photo (visages et plaques d'immatriculation floutés) et son emplacement sur la carte sont visibles par tous sur internet. Son auteur n'est jamais affiché : chaque signalement apparaît comme déposé par « un habitant », que vous l'ayez envoyé avec un compte, depuis l'application sans compte ou sur WhatsApp. Votre nom, votre adresse email et votre numéro de téléphone ne sont jamais affichés sur vos signalements. Si vous êtes connecté quand vous envoyez une photo indiquant qu'un problème est réglé, nous notons votre compte en privé, uniquement pour vous écrire si un modérateur la renvoie ; il n'est jamais affiché. Un commentaire que vous écrivez affiche votre nom d'affichage : choisissez-en un qui ne vous identifie pas si vous préférez. Ce qu'une municipalité fait sur un signalement est public aussi : sa prise en compte, ses réponses publiques, une photo de la réparation une fois publiée, et tout renvoi vers un autre organisme avec le motif donné. L'identifiant de connexion d'une municipalité et son adresse d'alerte ne sont jamais affichés.

Pour les signalements WhatsApp, nous n'affichons pas votre nom de contact ni votre numéro WhatsApp comme identité de l'auteur. Voir Signalement par WhatsApp ci-dessous.

Prestataires de services

Nous faisons appel à des prestataires pour l'hébergement, la messagerie et d'autres fonctions :

• Prestataires d'hébergement et de stockage. Conservent les données de compte, signalements, photos, votes, commentaires, suivis, données des bureaux municipaux et photos de réparation, ainsi que les contacts WhatsApp, conversations, brouillons et liens privés vers les signalements soumis.
• Prestataires de diffusion du site et d'analyse. Reçoivent des journaux techniques habituels, comme les adresses IP, et collectent des statistiques anonymes et agrégées de fréquentation et de vitesse des pages.
• Prestataires de diagnostic. Reçoivent les rapports d'erreur lorsque le diagnostic est activé. Ils peuvent inclure des informations sur l'appareil, le navigateur et l'activité de l'application au moment de l'erreur.
• Google. Si vous choisissez « Se connecter avec Google », Google nous confirme votre adresse e-mail. C'est facultatif : la connexion par e-mail fonctionne sans ce service.
• Prestataires de traitement par IA. Traitent les photos pour protéger la vie privée, aident à rédiger (à partir de vos mots, ou d'une photo ou d'un enregistrement vocal dans l'application) et modérer les signalements, génèrent des illustrations, et interprètent le contexte des conversations et les photos pour produire des réponses automatiques. Les sections Traitement par IA et Signalement par WhatsApp précisent les données concernées.
• Prestataires d'envoi d'e-mails. Envoient les codes de connexion, avis de modération et alertes municipales. Ils reçoivent l'adresse du destinataire et le message.
• Prestataires de messagerie. Acheminent et stockent les messages et médias et fournissent les transcriptions vocales disponibles. Si vous nous contactez par WhatsApp ou Telegram, ces plateformes traitent aussi la conversation selon leurs propres politiques de confidentialité.

Les prestataires traitent les données selon leurs conditions, politiques de confidentialité et paramètres de compte applicables. Cela peut inclure la sécurité, la conservation légale et l'amélioration de l'IA ; nous ne promettons pas que les prestataires ne conservent jamais de données ou ne les utilisent jamais pour améliorer leurs modèles.

Traitement par IA

Nous utilisons l'IA pour traiter les photos, aider à rédiger les signalements, assister la modération et tenir des conversations WhatsApp automatiques. La publication nécessite un examen humain, mais les réponses WhatsApp sont générées et envoyées automatiquement. D'abord, pour protéger la vie privée : chaque photo jointe à un signalement, et chaque photo envoyée comme preuve de réparation, est traitée automatiquement pour flouter les visages et les plaques d'immatriculation avant publication. Une photo ajoutée plus tard à un signalement publié est vérifiée par une personne de Baladi Map, qui peut la publier sans cette étape si aucun visage ni aucune plaque n'y est visible. Ensuite, pour vous aider à signaler : si vous appuyez sur « Écrire avec l'IA » dans le formulaire, les mots que vous avez tapés et le lieu de votre repère sur la carte sont envoyés pour rédiger un titre et une description que vous pouvez utiliser, modifier ou ignorer, et Baladi Map n'en garde rien si vous n'envoyez pas le signalement ; pendant que vous écrivez, un modèle d'IA peut aussi suggérer une catégorie ou un signalement semblable à proximité. Dans l'application Baladi Map, quand vous signalez avec le bouton appareil photo, une copie réduite de votre photo, sans sa position ni les informations de l'appareil, est envoyée avec le lieu de votre repère pour qu'un modèle d'IA propose la catégorie, le titre et la description ; et si vous utilisez « Maintenez pour parler », votre enregistrement vocal est envoyé une seule fois pour qu'un modèle d'IA écrive ce que vous avez dit et en rédige le signalement. L'enregistrement est effacé de votre téléphone aussitôt. Baladi Map ne le garde pas, et ne garde le texte proposé que si vous envoyez le signalement. Enfin, pour aider nos modérateurs : le texte des signalements, des commentaires et des signalements d'abus est lu par un modèle d'IA qui suggère une catégorie, d'éventuels doublons et la présence d'informations privées comme un numéro de téléphone ; et quand les modérateurs répondent à un commentaire ou à un signalement d'abus, un modèle d'IA peut rédiger un brouillon, qu'une personne lit, corrige et envoie. Quand quelqu'un dit qu'un problème est réglé, un modèle d'IA compare ses photos de la réparation avec celles du signalement et indique aux modérateurs si elles semblent montrer le même endroit, une vraie photo et le même problème réglé. Aucune IA ne décide si un signalement est publié, réparé, renvoyé ou supprimé ; ce sont des décisions prises par des personnes.

Signalement par WhatsApp

Notre assistant WhatsApp utilise l'IA et envoie des réponses automatiques ; ce n'est ni une personne ni un service municipal. Vous pouvez l'utiliser sans compte sur le site Baladi Map.

• Nous conservons votre numéro WhatsApp, le nom de contact transmis avec les messages, les messages, les transcriptions vocales disponibles, les lieux partagés, les références des photos, la langue de conversation et les détails du brouillon. Nous conservons aussi les traces de livraison et des liens privés entre votre numéro et vos signalements ou ajouts, pour poursuivre la conversation et vous présenter vos propres signalements.
• Les prestataires de messagerie traitent les messages et médias, et les prestataires d'hébergement conservent les conversations et les photos soumises. Un service d'IA traite le contexte récent, le nom de contact transmis, les détails du brouillon et du lieu, les textes ou transcriptions disponibles, et les photos nécessaires à la compréhension de votre demande. L'IA peut mal vous comprendre : vérifiez le résumé avant d'appuyer sur Envoyer et demandez à parler à une personne si nécessaire.
• Envoyer un message ne signifie pas publier un signalement. Le bot demande votre confirmation avant de soumettre un signalement ou un ajout. L'équipe l'examine avant que du nouveau contenu devienne public. Nous ne publions pas votre nom de contact ni votre numéro WhatsApp comme identité de l'auteur. Des détails dans le texte ou les photos peuvent néanmoins vous identifier : évitez les informations personnelles inutiles.
• Les photos soumises par WhatsApp sont d'abord stockées dans un espace privé et peuvent encore contenir des métadonnées de l'appareil photo à ce stade. Avant affichage public, le circuit de publication réencode les photos pour supprimer ces métadonnées et traite les visages et les plaques d'immatriculation pour les flouter. Le formulaire du site, lui, supprime les métadonnées avant l'envoi.
• Les vidéos envoyées par WhatsApp sont transformées en quatre photos fixes au plus sur notre propre serveur, qui ne conserve pas la vidéo. Si quelqu'un parle dans une vidéo, un service d'IA transcrit ce qui est dit, et ce texte est utilisé comme la transcription d'un message vocal. Les photos fixes sont stockées dans un espace privé et supprimées après environ deux semaines, sauf si vous les envoyez avec un signalement : elles sont alors traitées comme les photos ci-dessus.
• Un nettoyage quotidien supprime de notre base les événements WhatsApp et les enregistrements des files de livraison datant de plus de 90 jours. Il ne supprime pas les contacts, les brouillons, les liens vers les signalements ni les ajouts soumis, qui n'ont actuellement aucune suppression automatique programmée. Annuler un brouillon ou effacer une conversation sur votre téléphone n'efface pas nos données ni les copies détenues par les prestataires.
• Pour demander l'accès, la correction ou la suppression de vos données, écrivez à admin@baladimap.com en indiquant le numéro WhatsApp concerné. Nous pouvons devoir vérifier que ce numéro vous appartient. Supprimer votre compte sur le site ne supprime pas automatiquement les données WhatsApp. Les demandes de retrait de signalements et de photos publics sont examinées séparément.

N'envoyez ni mots de passe, ni pièces d'identité, ni informations personnelles sensibles. La conservation et l'utilisation des données par les prestataires dépendent aussi de leurs conditions et des paramètres du compte ; nous ne promettons ni conservation nulle ni exclusion de l'entraînement des modèles par tous les prestataires.

Vote et participation anonyme

Lorsque vous appuyez sur « Je suis concerné aussi » pour un problème, nous enregistrons le problème voté, la date, et soit votre identifiant de compte (si vous êtes connecté), soit votre jeton anonyme de navigateur (sinon). C'est ce qui limite chacun à un vote par problème. Nous utilisons ces votes pour montrer combien de personnes chaque problème affecte et pour établir des statistiques agrégées pour le classement des municipalités.

Les votes individuels ne sont jamais affichés publiquement, uniquement des totaux, comme « 47 personnes concernées ».

Inscriptions au programme des innovateurs

Si vous vous inscrivez au programme des innovateurs du Project 1062 sur notre page /innovators, nous conservons les informations saisies (nom complet, numéro de téléphone, université, spécialité et adresse e-mail), la langue utilisée et la date d'inscription. Nous les utilisons uniquement pour vous envoyer les défis et invitations du programme, et nous les partageons avec l'équipe du Project 1062 à cette fin.

Ces informations ne sont jamais affichées publiquement. Écrivez à admin@baladimap.com pour les faire supprimer.

Partager ce dont vous êtes fier

Vous pouvez partager une belle chose dans votre ville, comme un parc, une fresque ou une route bien refaite. Nous conservons ce que vous écrivez (un titre, un texte et le type de chose), le lieu que vous choisissez et sa municipalité, ainsi que la langue dans laquelle vous avez écrit. Sur le site, si vous êtes connecté, nous conservons aussi vos photos et relions la publication à votre compte ; sans compte, vous ne pouvez pas ajouter de photos, et nous conservons à la place le même jeton aléatoire de navigateur que pour les signalements anonymes. Une personne de Baladi Map lit chaque publication avant qu'elle ne soit publiée, et une publication refusée n'est jamais affichée. Une fois publiée, le titre, le texte, les photos, le lieu, la municipalité et la date d'une publication sont publics. Les publications ne sont pas signées : votre nom, votre adresse e-mail et votre compte ne sont jamais affichés, et la municipalité ne sait pas qui l'a écrite. Les visages et les plaques d'immatriculation sont floutés avant que quiconque ne voie une photo, de la même façon que pour les photos de signalements (voir Traitement par IA), et l'original est supprimé une fois la copie floutée créée. Si vous avez un compte, nous vous écrivons quand votre publication est publiée ou refusée, et quand la municipalité vous remercie ; l'application peut aussi vous envoyer une notification. Si vous supprimez votre compte, vos publications restent en ligne mais ne vous sont plus rattachées.

Les conseils municipaux sur la plateforme

Les municipalités peuvent disposer d'un bureau sur Baladi Map pour voir les signalements de leur zone et y répondre. Un bureau est ouvert après qu'un élu ou un employé nous a prouvé sa fonction. Pour un bureau, nous conservons l'identifiant de connexion que nous avons délivré (ce n'est pas une boîte mail et il ne reçoit rien), l'adresse e-mail choisie par la municipalité pour les alertes, la date de dernière ouverture du bureau et tout ce que la municipalité fait sur les signalements. Les actions de la municipalité font partie du registre public et apparaissent sur le signalement, au nom de la municipalité et jamais de la personne. Les e-mails d'alerte ne vont qu'à l'adresse saisie par la municipalité, et pour trois choses seulement : un signalement publié dans sa zone, un résumé hebdomadaire, et une publication d'un habitant sur une belle chose dans sa ville. Une municipalité peut modifier ou retirer cette adresse depuis son bureau à tout moment, et peut nous demander de fermer le bureau.

Cookies et statistiques

Nous utilisons des cookies essentiels pour vous garder connecté, ainsi que le cookie contenant le jeton de participation anonyme décrit ci-dessus. Nos statistiques sont anonymes et agrégées, et ne vous suivent pas sur d'autres sites. Nous n'utilisons aucun cookie publicitaire ni de suivi intersites.

L'application mobile et Meta

L'application mobile Baladi Map indique à Meta (l'entreprise derrière Facebook et Instagram) quand elle est installée et chaque fois qu'elle est ouverte, avec des informations de base sur l'appareil (modèle, version du système, langue) et un numéro aléatoire créé par l'application sur votre téléphone. Elle n'utilise pas l'identifiant publicitaire de votre téléphone et ne vous suit pas dans d'autres applications ou sites. Nous l'utilisons uniquement pour compter combien de personnes nos propres publicités sur Facebook et Instagram amènent vers l'application. Vos signalements, photos, commentaires, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et position ne sont jamais partagés avec Meta. Meta traite ces données selon sa propre politique de confidentialité. Le site web ne fait rien de tout cela.

Durée de conservation des données

Les signalements publiés, leurs photos, les commentaires et ce que les municipalités ont fait à leur sujet restent sur la plateforme comme partie du registre public, jusqu'à leur suppression ou leur anonymisation. Les photos de réparation refusées ou retirées sont supprimées immédiatement ; les photos publiées restent avec le signalement. Les données de compte sont conservées tant que votre compte existe, et les données d'un bureau municipal tant que le bureau est ouvert. Les données d'erreur et d'analyse ne sont conservées que pendant les durées limitées habituelles de nos prestataires. Pour faire retirer quelque chose de précis, écrivez-nous à admin@baladimap.com.

Les messages WhatsApp, les contacts et les brouillons suivent les règles distinctes de la section Signalement par WhatsApp ci-dessus.

Suppression de votre compte et de vos données

Vous pouvez supprimer votre compte depuis l'application (Tableau de bord → Paramètres), ou demander la suppression à tout moment via la page baladimap.com/account/delete, sans besoin de l'application. Lors de la suppression de votre compte, vos données privées (adresse email, nom, numéro de téléphone, liste de suivi, notifications) sont supprimées. Les signalements civiques et commentaires publiés sont anonymisés plutôt qu'effacés : ils restent sur la carte comme partie de l'archive publique, mais votre nom est retiré et ils ne peuvent plus vous être rattachés. Si vous souhaitez également le retrait de signalements ou de photos spécifiques, écrivez à admin@baladimap.com et nous examinerons la demande. Une municipalité peut nous demander de fermer son bureau : l'accès est révoqué et l'adresse d'alerte supprimée, tandis que les actions publiques de la municipalité restent au registre, à son nom.

Pour les données WhatsApp, suivez la procédure par e-mail de la section Signalement par WhatsApp ci-dessus, même sans compte sur le site.

Vos droits et vos choix

Vous gardez le contrôle de vos données. Vous pouvez :

• consulter, signaler et voter sans créer de compte
• signaler sans joindre de photo et sans partager votre position GPS
• consulter et modifier votre nom d'affichage dans les paramètres de votre tableau de bord
• arrêter de suivre des problèmes et couper les notifications à tout moment
• supprimer votre compte et demander le retrait de vos données (voir la section ci-dessus)
• nous demander quelles données nous détenons sur vous, ou leur correction, à admin@baladimap.com

Sécurité des données

Les données sont chiffrées en transit et au repos par nos hébergeurs. L'accès aux données privées est restreint par des règles de sécurité au niveau de la base de données, et les actions de modération sont réservées aux administrateurs autorisés. Aucun service en ligne ne peut garantir une sécurité parfaite, mais nous limitons délibérément la quantité de données personnelles que nous détenons.

Transferts internationaux de données

Nos prestataires de services (listés ci-dessus) stockent et traitent les données sur des serveurs situés hors du Liban, principalement aux États-Unis et dans l'Union européenne. En utilisant Baladi Map, vous comprenez que vos données sont transférées et traitées dans ces pays, où les lois de protection des données peuvent différer de celles du Liban.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique à mesure que la plateforme évolue. La date en haut de page indique toujours la version en vigueur. En cas de changement important, nous publierons un avis sur la plateforme et, le cas échéant, écrirons aux utilisateurs inscrits par email.

Nous contacter

Baladi Map est géré comme un projet d'intérêt général. Pour toute question, demande ou réclamation concernant la confidentialité, écrivez-nous à admin@baladimap.com et nous vous répondrons dès que possible.