Politique de confidentialité

Qui nous sommes

Baladi Map est une plateforme civique indépendante et gratuite pour signaler les problèmes locaux dont les municipalités libanaises sont responsables. Ce n'est pas un service gouvernemental, et elle n'est affiliée à aucune institution publique, municipalité ou parti politique. Nous n'affichons aucune publicité, nous ne vendons aucune donnée et nous ne gagnons pas d'argent avec nos utilisateurs. Cette politique explique, en langage clair, quelles données nous collectons, pourquoi, et ce qu'elles deviennent.

Informations que nous collectons

Nous ne collectons que ce dont la plateforme a besoin pour fonctionner :

• Données de compte : votre adresse email et, si vous le souhaitez, un nom d'affichage et un nom d'utilisateur. Vous pouvez consulter, signaler et voter sans compte.
• Contenu du signalement : le titre, la description, la catégorie et la gravité que vous rédigez, ainsi que toute photo que vous choisissez de joindre.
• Localisation : l'endroit que vous placez sur la carte pour un signalement. Le partage de la position GPS de votre appareil est facultatif, vous pouvez toujours placer le repère manuellement ou simplement choisir votre municipalité dans une liste. Si une photo que vous choisissez contient des coordonnées enregistrées par l'appareil photo, votre téléphone les lit et vous les propose comme lieu du signalement. Elles ne sont utilisées que si vous les acceptez, et les métadonnées de la photo sont supprimées avant tout envoi.
• Votre activité : les signalements que vous déposez, les commentaires que vous publiez, les votes « Je suis concerné » que vous exprimez et les problèmes que vous suivez.
• Revendications municipales : si vous soumettez le formulaire de revendication en tant que responsable municipal, le nom, la fonction, l'adresse email et le numéro de téléphone facultatif que vous fournissez.
• Participation anonyme : si vous utilisez la plateforme sans compte, un jeton aléatoire stocké dans un cookie de votre navigateur vous permet de signaler et de voter sans nous révéler votre identité.
• Données techniques : statistiques d'utilisation anonymes, mesures de performance des pages et diagnostics d'erreurs.
• Signalements de réparation : si vous indiquez qu'un problème est réparé et joignez une photo, nous conservons cette photo et votre note. La photo reste privée jusqu'à ce qu'une personne de Baladi Map l'ait vérifiée et en ait publié une copie floutée ; si elle est refusée ou retirée, elle est supprimée.
• Photos ajoutées : la personne qui a déposé un signalement, ou une personne qui a dit qu'il la concerne, peut y ajouter une photo plus tard. Elle est traitée comme une photo de réparation : privée jusqu'à ce qu'une personne de Baladi Map l'ait vérifiée et publié une copie floutée, et supprimée si elle est refusée.
• Bureaux municipaux : pour une municipalité qui dispose d'un bureau, l'identifiant de connexion que nous avons délivré, l'adresse e-mail choisie par la municipalité pour les alertes, ses actions sur les signalements et la date de dernière ouverture du bureau. Les élus ou employés prouvent leur fonction avant l'ouverture du bureau, et cette preuve n'est conservée que le temps de la vérifier.
• Signalement par Telegram : si vous signalez via notre bot Telegram, nous conservons un identifiant pseudonyme dérivé de votre compte Telegram afin de regrouper vos signalements et d'en limiter la fréquence. Votre nom Telegram n'est jamais conservé avec un signalement ni publié.

Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons ces données pour :

• publier les signalements approuvés sur la carte publique et les pages des problèmes
• montrer combien de personnes chaque problème affecte et établir les statistiques du classement des municipalités
• vous envoyer des notifications concernant les problèmes que vous avez signalés ou que vous suivez
• examiner les signalements avant leur publication et protéger la plateforme (modération, limites d'utilisation, prévention des abus)
• diagnostiquer les erreurs et améliorer le fonctionnement de la plateforme
• prévenir une municipalité, à l'adresse qu'elle a indiquée, quand un signalement est publié dans sa zone et lui donner chaque semaine l'état de ses signalements
• aider nos modérateurs à rédiger les réponses aux commentaires et aux signalements d'abus (une personne lit et envoie chaque réponse ; voir Traitement par IA)

Nous n'utilisons jamais vos données à des fins publicitaires et nous ne les vendons à personne.

Ce qui est public

Baladi Map est une plateforme de responsabilité citoyenne : certaines parties sont donc publiques par nature. Une fois un signalement approuvé, son titre, sa description, sa catégorie, sa photo (visages et plaques d'immatriculation floutés), son emplacement sur la carte et le nom d'affichage de son auteur sont visibles par tous sur internet. Votre adresse email et votre numéro de téléphone ne sont jamais affichés publiquement. Si vous préférez ne pas être nommé, vous pouvez signaler sans compte, ou choisir un nom d'affichage qui ne vous identifie pas. Ce qu'une municipalité fait sur un signalement est public aussi : sa prise en compte, ses réponses publiques, une photo de la réparation une fois publiée, et tout renvoi vers un autre organisme avec le motif donné. L'identifiant de connexion d'une municipalité et son adresse d'alerte ne sont jamais affichés.

Prestataires de services

Nous n'exploitons pas nos propres serveurs. Un petit nombre de prestataires traitent des données pour notre compte, chacun ne recevant que ce dont il a besoin pour sa mission :

• Supabase. Héberge notre base de données, le système de connexion et le stockage des fichiers. Il conserve les données de compte, les signalements, les photos, les votes, les commentaires, les suivis, les données des bureaux municipaux et les photos de réparation.
• Vercel. Héberge le site et l'application. Il reçoit les journaux techniques habituels (comme les adresses IP) et collecte des statistiques de visite et de vitesse anonymes et agrégées (Vercel Analytics et Speed Insights).
• Sentry. Reçoit les rapports de plantage et d'erreur lorsque les diagnostics sont activés. Ils peuvent inclure des détails sur l'appareil et le navigateur et ce que faisait l'application au moment de l'erreur.
• Google. Si vous choisissez « Se connecter avec Google », Google nous confirme votre adresse e-mail. C'est facultatif ; la connexion par e-mail fonctionne sans.
• Google Gemini (IA). Les photos des signalements et les photos de réparation sont traitées pour flouter les visages et les plaques d'immatriculation avant publication, et le titre et la catégorie d'un signalement peuvent servir à générer une illustration quand aucune photo n'est jointe.
• OpenRouter et DeepSeek (IA). Quand un modérateur répond à un commentaire ou à un signalement d'abus, le texte du commentaire et le titre du signalement peuvent être envoyés à un modèle d'IA pour rédiger un brouillon de réponse. Une personne le lit et l'envoie.
• Namecheap Private Email. Envoie nos e-mails : codes de connexion, avis de modération et alertes aux municipalités. Il reçoit l'adresse du destinataire et le message.
• Telegram. Si vous utilisez notre bot Telegram, Telegram gère cette conversation selon sa propre politique de confidentialité.
• Pollinations.ai. Service de secours pour générer les illustrations des signalements. Il ne reçoit que le titre et la catégorie d'un signalement, jamais de photos ni de données personnelles.

Ces prestataires traitent les données selon leurs propres politiques de confidentialité et uniquement pour nous fournir leurs services.

Traitement par IA

Nous utilisons l'IA de trois manières limitées et déclarées. D'abord, pour protéger la vie privée : chaque photo jointe à un signalement, et chaque photo envoyée comme preuve de réparation, est traitée automatiquement (actuellement par Google Gemini) pour flouter les visages et les plaques d'immatriculation avant publication. Ensuite, pour les illustrations : si un signalement n'a pas de photo, son titre et sa catégorie peuvent servir à générer une illustration neutre. Enfin, pour aider nos modérateurs : quand ils répondent à un commentaire ou à un signalement d'abus, un modèle d'IA (actuellement DeepSeek, via OpenRouter) peut rédiger un brouillon à partir du commentaire et du titre du signalement ; une personne le lit, le corrige et l'envoie. Aucune IA ne décide si un signalement est publié, réparé, renvoyé ou supprimé ; ce sont des décisions prises par des personnes.

Vote et participation anonyme

Lorsque vous appuyez sur « Je suis concerné aussi » pour un problème, nous enregistrons le problème voté, la date, et soit votre identifiant de compte (si vous êtes connecté), soit votre jeton anonyme de navigateur (sinon). C'est ce qui limite chacun à un vote par problème. Nous utilisons ces votes pour montrer combien de personnes chaque problème affecte et pour établir des statistiques agrégées pour le classement des municipalités.

Les votes individuels ne sont jamais affichés publiquement, uniquement des totaux, comme « 47 personnes concernées ».

Les conseils municipaux sur la plateforme

Les municipalités peuvent disposer d'un bureau sur Baladi Map pour voir les signalements de leur zone et y répondre. Un bureau est ouvert après qu'un élu ou un employé nous a prouvé sa fonction. Pour un bureau, nous conservons l'identifiant de connexion que nous avons délivré (ce n'est pas une boîte mail et il ne reçoit rien), l'adresse e-mail choisie par la municipalité pour les alertes, la date de dernière ouverture du bureau et tout ce que la municipalité fait sur les signalements. Les actions de la municipalité font partie du registre public et apparaissent sur le signalement, au nom de la municipalité et jamais de la personne. Les e-mails d'alerte ne vont qu'à l'adresse saisie par la municipalité, et pour deux choses seulement : un signalement publié dans sa zone, et un résumé hebdomadaire. Une municipalité peut modifier ou retirer cette adresse depuis son bureau à tout moment, et peut nous demander de fermer le bureau.

Cookies et statistiques

Nous utilisons des cookies essentiels pour vous garder connecté, ainsi que le cookie contenant le jeton de participation anonyme décrit ci-dessus. Nos statistiques sont anonymes et agrégées, et ne vous suivent pas sur d'autres sites. Nous n'utilisons aucun cookie publicitaire ni de suivi intersites.

Durée de conservation des données

Les signalements publiés, leurs photos, les commentaires et ce que les municipalités ont fait à leur sujet restent sur la plateforme comme partie du registre public, jusqu'à leur suppression ou leur anonymisation. Les photos de réparation refusées ou retirées sont supprimées immédiatement ; les photos publiées restent avec le signalement. Les données de compte sont conservées tant que votre compte existe, et les données d'un bureau municipal tant que le bureau est ouvert. Les données d'erreur et d'analyse ne sont conservées que pendant les durées limitées habituelles de nos prestataires. Pour faire retirer quelque chose de précis, écrivez-nous à admin@baladimap.com.

Suppression de votre compte et de vos données

Vous pouvez supprimer votre compte depuis l'application (Tableau de bord → Paramètres), ou demander la suppression à tout moment via la page baladimap.com/account/delete, sans besoin de l'application. Lors de la suppression de votre compte, vos données privées (adresse email, nom, numéro de téléphone, liste de suivi, notifications) sont supprimées. Les signalements civiques et commentaires publiés sont anonymisés plutôt qu'effacés : ils restent sur la carte comme partie de l'archive publique, mais votre nom est retiré et ils ne peuvent plus vous être rattachés. Si vous souhaitez également le retrait de signalements ou de photos spécifiques, écrivez à admin@baladimap.com et nous examinerons la demande. Une municipalité peut nous demander de fermer son bureau : l'accès est révoqué et l'adresse d'alerte supprimée, tandis que les actions publiques de la municipalité restent au registre, à son nom.

Vos droits et vos choix

Vous gardez le contrôle de vos données. Vous pouvez :

• consulter, signaler et voter sans créer de compte
• signaler sans joindre de photo et sans partager votre position GPS
• consulter et modifier votre nom d'affichage dans les paramètres de votre tableau de bord
• arrêter de suivre des problèmes et couper les notifications à tout moment
• supprimer votre compte et demander le retrait de vos données (voir la section ci-dessus)
• nous demander quelles données nous détenons sur vous, ou leur correction, à admin@baladimap.com

Sécurité des données

Les données sont chiffrées en transit et au repos par nos hébergeurs. L'accès aux données privées est restreint par des règles de sécurité au niveau de la base de données, et les actions de modération sont réservées aux administrateurs autorisés. Aucun service en ligne ne peut garantir une sécurité parfaite, mais nous limitons délibérément la quantité de données personnelles que nous détenons.

Transferts internationaux de données

Nos prestataires de services (listés ci-dessus) stockent et traitent les données sur des serveurs situés hors du Liban, principalement aux États-Unis et dans l'Union européenne. En utilisant Baladi Map, vous comprenez que vos données sont transférées et traitées dans ces pays, où les lois de protection des données peuvent différer de celles du Liban.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique à mesure que la plateforme évolue. La date en haut de page indique toujours la version en vigueur. En cas de changement important, nous publierons un avis sur la plateforme et, le cas échéant, écrirons aux utilisateurs inscrits par email.

Nous contacter

Baladi Map est géré comme un projet d'intérêt général. Pour toute question, demande ou réclamation concernant la confidentialité, écrivez-nous à admin@baladimap.com et nous vous répondrons dès que possible.