كيف تبلّغ عن مشكلة عامة في لبنان: الخطوط الساخنة والمتابعة العلنية
لبعض المشكلات رقم رسمي يمكنك الاتصال به. وكثير من المشكلات اليومية في البلدة، مثل النفايات أو مصباح شارع معطّل أو شارع محلي متضرّر، من مسؤولية البلدية، ولا يوجد خط ساخن وطني لها. تجد أدناه الأرقام الرسمية التي تمكّنّا من التحقّق منها، مصنّفة بحسب الحاجة، وكيف تحتفظ بسجل علني لسائر المشكلات.
الطوارئ
عندما تكون الأرواح أو الممتلكات في خطر، اتصل بهذه الأرقام أولاً.
- 112
قوى الأمن الداخلي (الشرطة)
الحالات الطارئة التي تستدعي تدخّل الشرطة، والحوادث والجرائم والتهديدات المباشرة للسلامة العامة، في كل لبنان.
المصدر الرسميتم التحقّق في 8 تشرين الثاني 2026
- 125
الدفاع المدني
الإطفاء والإنقاذ والمساعدة في حالات الطوارئ، في كل لبنان.
المصدر الرسميتم التحقّق في 8 تشرين الثاني 2026
- 140
الصليب الأحمر اللبناني
الإسعاف والمساعدة الطبية الطارئة.
المصدر الرسميتم التحقّق في 8 تشرين الثاني 2026
- 175
الكهرباء بحسب المنطقة
تعمل مؤسسة كهرباء لبنان من خلال مقدّم خدمات مختلف في كل منطقة.
- 01 260 999
خدمة مشتركي مؤسسة كهرباء لبنان (KVA)
خدمة مشتركي الكهرباء في مدينة بيروت والبقاع.
المصدر الرسميتم التحقّق في 8 تشرين الثاني 2026
- 01 571 671
خدمة مشتركي مؤسسة كهرباء لبنان (NEU)
خدمة مشتركي الكهرباء في جنوب المتن وبعبدا وعاليه والشوف وجنوب لبنان والنبطية.
المصدر الرسميتم التحقّق في 8 تشرين الثاني 2026
- 06 642 742
خدمة مشتركي مؤسسة كهرباء لبنان (BUS)
خدمة مشتركي الكهرباء في شمال المتن وكسروان وجبيل وشمال لبنان.
المصدر الرسميتم التحقّق في 8 تشرين الثاني 2026
- 1576
الخط الساخن لدى BUS
انقطاع الكهرباء ومشكلات الجهد الكهربائي والتوصيل وسرقة الكهرباء، على مدار 24 ساعة، في المناطق التي تخدمها BUS.
المصدر الرسميتم التحقّق في 8 تشرين الثاني 2026
- 1572
الخط الساخن لدى NEU
أعطال الشبكة وتصحيح الفواتير والشكاوى، على مدار 24 ساعة، في المناطق التي تخدمها NEU.
المصدر الرسميتم التحقّق في 8 تشرين الثاني 2026
المياه بحسب المنطقة
لكل منطقة مؤسسة مياه خاصة بها.
- 1713
مؤسسة مياه بيروت وجبل لبنان
أعطال المياه والتسرّبات والشكاوى في بيروت وجبل لبنان.
المصدر الرسميتم التحقّق في 8 تشرين الثاني 2026
- 1712
مؤسسة مياه لبنان الشمالي
استفسارات المشتركين والشكاوى والبلاغات عن مشكلات المياه في شمال لبنان.
المصدر الرسميتم التحقّق في 8 تشرين الثاني 2026
- 1785
مؤسسة مياه لبنان الجنوبي
خط ساخن لمشكلات المياه في جنوب لبنان.
المصدر الرسميتم التحقّق في 8 تشرين الثاني 2026
- 1781
مؤسسة مياه البقاع
الشكاوى والاستفسارات.
يطلب إعلان المؤسسة الصادر عام 2020 الاتصال من هاتف ثابت خلال ساعات العمل.
المصدر الرسميتم التحقّق في 8 تشرين الثاني 2026
- 08 814 500
مؤسسة مياه البقاع، المكتب الرئيسي
رقم هاتف مكتب المؤسسة.
المصدر الرسميتم التحقّق في 8 تشرين الثاني 2026
الهاتف والإنترنت
الأعطال والشكاوى المتعلقة بالهاتف الثابت والإنترنت وشبكات الخلوي.
- 1515
Ogero
خدمة الزبائن وأعطال الهاتف الثابت وDSL.
تذكر صفحات Ogero نفسها ساعات مختلفة: من الاثنين إلى السبت من 8:00 إلى 20:00، أو يومياً من 8:00 إلى 22:00.
المصدر الرسمي 1المصدر الرسمي 2تم التحقّق في 8 تشرين الثاني 2026
- 1516
Ogero ووزارة الاتصالات
أعطال شبكة الإنترنت.
المصدر الرسمي 1المصدر الرسمي 2تم التحقّق في 8 تشرين الثاني 2026
- 111
خدمة زبائن شركتي الخلوي
الشكاوى المتعلقة بخدمات شبكات الخلوي، وفق توجيهات وزارة الاتصالات.
المصدر الرسميتم التحقّق في 8 تشرين الثاني 2026
- 01 979 319
وزارة الاتصالات، قسم الشكاوى
لشكوى تتعلق بالهاتف الثابت ولم تُحلّ بعد ثلاثة أيام.
المصدر الرسميتم التحقّق في 8 تشرين الثاني 2026
البيئة
الشكاوى المتعلقة بالتلوّث والنفايات والصرف الصحي.
- 1789
وزارة البيئة
الشكاوى المتعلقة بالصرف الصحي والنفايات الصلبة والسائلة والتلوّث الصناعي وضجيج المولّدات.
أعلنت وزارة الزراعة أيضاً في تموز 2026 أن 1789 هو خطها الساخن الجديد. لم نتمكّن من التأكّد من الجهة التي تتلقّى الاتصالات الآن.
المصدر الرسمي 1المصدر الرسمي 2تم التحقّق في 8 تشرين الثاني 2026
- 01 976 555
وزارة البيئة، الرقم الرئيسي
رقم الهاتف الذي تنشره الوزارة.
المصدر الرسميتم التحقّق في 8 تشرين الثاني 2026
شكاوى المستهلكين
السلع والخدمات والممارسات التجارية.
- 1739
حماية المستهلك، وزارة الاقتصاد والتجارة
الشكاوى المتعلقة بالسلع والخدمات والممارسات التجارية. يمكن أيضاً تقديم شكاوى الاتصالات التي لم تُحلّ إلى هذه الجهة.
المصدر الرسميتم التحقّق في 8 تشرين الثاني 2026
الصحة
الخدمات الصحية والدعم.
- 1214
وزارة الصحة العامة
الشكاوى والاستفسارات المتعلقة بخدمات الوزارة، بما فيها صعوبة الدخول إلى المستشفى في حالة طارئة.
المصدر الرسميتم التحقّق في 8 تشرين الثاني 2026
- 1787
وزارة الصحة العامة
الاستفسارات المتعلقة بالخدمات الصحية للأشخاص الذين اضطروا إلى مغادرة مناطقهم.
أُعلن عنه في كانون الأول 2023.
المصدر الرسميتم التحقّق في 8 تشرين الثاني 2026
- 1564
الخط الوطني للدعم النفسي والوقاية من الانتحار، بالتعاون مع Embrace
الدعم في الأزمات النفسية.
المصدر الرسميتم التحقّق في 8 تشرين الثاني 2026
لا خط ساخن وطني: النفايات وإنارة الشوارع والأبنية غير الآمنة
لا يوجد خط ساخن وطني لجمع النفايات أو مصابيح الشوارع المعطّلة أو الأبنية غير الآمنة. أبلغ بلديتك عنها: تجد معلومات الاتصال بها على صفحة بلدتها في بلدي ماب عندما تكون متوفّرة لدينا، وفي دليل دولتي الرسمي.
تكون الحفر في الشوارع المحلية عادةً من مسؤولية البلدية أيضاً، ولم نجد خطاً ساخناً وطنياً لأضرار الطرقات.
تدرج وزارة الداخلية والبلديات الرقم 70 243 359 للشكاوى. ولا تقدّمه على أنه خدمة للإصلاح. المصدر الرسمي
سجّل المشكلة على بلدي ماب لتبقى متابعتها علنية
لا تترك المكالمة الهاتفية أثراً علنياً. يبقى البلاغ على بلدي ماب ظاهراً على الخريطة وعلى صفحة بلدته، مع صورته ومكانه وتاريخه: يستطيع الجيران القول إن المشكلة تؤثّر عليهم أيضاً، ويمكن للبلدية الردّ، ويستطيع الجميع معرفة متى تُحلّ.
بلّغ عبر baladimap.com أو التطبيق المجاني أو واتساب على الرقم +961 76 101 062. لا تحتاج إلى حساب.
أسئلة
هل يوجد خط ساخن وطني للنفايات أو إنارة الشوارع أو الأبنية غير الآمنة؟
لا. أبلغ بلديتك عنها، وسجّلها على بلدي ماب لتبقى متابعتها علنية.
بأي رقم أتصل عند انقطاع الكهرباء؟
يعتمد ذلك على منطقتك. تتلقّى مؤسسة كهرباء لبنان الاتصالات عبر KVA لمدينة بيروت والبقاع (01 260 999)، وNEU لجنوب المتن وبعبدا وعاليه والشوف وجنوب لبنان والنبطية (01 571 671 أو 1572)، وBUS لشمال المتن وكسروان وجبيل وشمال لبنان (06 642 742 أو 1576).
بأي رقم أتصل للإبلاغ عن تسرّب مياه؟
اتصل بمؤسسة المياه في منطقتك: 1713 لبيروت وجبل لبنان، و1712 لشمال لبنان، و1785 لجنوب لبنان، و1781 للبقاع.
بأي أرقام أتصل في حالة طارئة؟
112 للشرطة، و125 للدفاع المدني (الإطفاء والإنقاذ)، و140 لطلب سيارة إسعاف من الصليب الأحمر، و175 لفوج إطفاء بيروت.